Μεθοδολογία Δοκιμών

Αγορά & Λήψη

Η πρώτο πράγμα που εξετάσουμε σε οποιαδήποτε αξιολόγηση VPN είναι η διαδικασία πληρωμής. Κάνουμε την αγορά του πιο ολοκληρωμένου πλάνου που προσφέρει το εκάστοτε VPN και ελέγχουμε το πόσα στοιχεία ζητούνται από το χρήστη, όπως επίσης και το πόσες διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής υπάρχουν. Ορισμένα βασικά πράγματα που εξετάζουμε στην ενότητα αυτή είναι τα παρακάτω:

• Απαιτούνται πολλά προσωπικά στοιχεία; (Όνομα, Διεύθυνση, Τραπεζικά Στοιχεία)
• Πόσες μέθοδοι πληρωμής προσφέρονται από το VPN;
• Προσφέρονται ανώνυμοι τρόποι πληρωμής για το VPN, όπως δωροκάρτες ή κρυπτονομίσματα;
• Υπήρξαν προβλήματα ή δυσκολίες κατά τη διαδικασία πληρωμής;

Το VPN είναι ένα εργαλείο για την προστασία του απορρήτου και για την παροχή καλύτερης ασφάλειας, οπότε θα έπρεπε να ζητούνται μόνο τα απαραίτητα στοιχεία που χρειάζονται για την παροχή των υπηρεσιών του. Εάν η εταιρεία ζητήσει επιπλέον στοιχεία, τότε εξετάζουμε το ποιος είναι ο λόγος που αυτά ζητούνται και κρίνουμε το αν υπάρχει λογική σε αυτό.

Ευκολία Χρήσης & Εγκατάσταση

Η εγκατάσταση του VPN μπορεί να είναι από πολύ απλή, μέχρι ιδιαίτερα τεχνική. Κάνουμε την εγκατάσταση του VPN σε όλα τα υποστηριζόμενα συστήματα, όπως Windows, macOS, iOS, Android και Linux. Μετά, ελέγχουμε τις ρυθμίσεις του για να είμαστε σίγουροι πως το VPN έχει ρυθμιστεί σωστά στην εκάστοτε δοκιμαστική συσκευή. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αυτής, λαμβάνουμε υπόψη μας τα παρακάτω κριτήρια:

• Ελέγχουμε το πόσο εύκολη ήταν η διαδικασία εγκατάστασης, η σύνδεση στον λογαριασμό μας και η τελική σύνδεση στο VPN.
• Εξετάζουμε το εάν το VPN προσφέρει επιλογές υποστήριξης και οδηγούς για τους νέους χρήστες.
• Εξετάζουμε τη διεπαφή χρήστη (UI) για να καταλάβουμε το πόσο διαισθητική είναι στη χρήση, ειδικά για άτομα χωρίς τεχνικές γνώσεις.

Λαμβάνουμε υπόψιν μας επίσης τη συμβατότητα του VPN με τα δημοφιλή λειτουργικά συστήματα και τους πιο γνωστούς περιηγητές, όπως επίσης το πόσες πολλές συσκευές μπορείτε να προστατεύσετε ταυτόχρονα χρησιμοποιώντας μία μόνο συνδρομή.

Ταχύτητα & Καθυστέρηση Μεταφοράς

Καθώς τα VPN κρυπτογραφούν τα δεδομένα, η σύνδεση σε μια τέτοια υπηρεσία θα έχει πάντα ως αποτέλεσμα τη μείωση των διαδικτυακών σας ταχυτήτων. Εξετάζουμε τη μείωση αυτή και τη συγκρίνουμε με τις αρχικές μας ταχύτητες, δημιουργώντας ένα σύνολο από ποσοστιαίες μειώσεις που ποικίλουν ανάλογα με τις τοποθεσίες των διακομιστών και το εάν αυτοί είναι κοντά στη φυσική μας τοποθεσία. Εξετάζουμε τα ακόλουθα:

• Ταχύτητες Τοπικών & Απομακρυσμένων Διακομιστών – λαμβάνουμε υπόψιν μας τις ταχύτητες λήψης και μεταφόρτωσης σε τοπικούς, όπως και σε απομακρυσμένους διακομιστές. Όσο πιο μακριά είναι ένας διακομιστής από τη φυσική σας τοποθεσία, τόσο πιο μεγάλη θα είναι η μείωση της ταχύτητας.
• Καθυστέρηση Μεταφοράς/Ping – αυτό αντιπροσωπεύει το πόσος χρόνος απαιτείται ώστε μια ενέργεια να καταγραφεί και να φτάσει στον κεντρικό υπολογιστή του δικτύου. Μπορεί επίσης να θεωρηθεί και ως καθυστέρηση εντολών σε έντονες δραστηριότητες, όπως το gaming.
• Εμπειρία Streaming – εξετάσαμε το πόσο σταθερές ήταν οι ταχύτητές μας, πράγμα το οποίο μεταφράζεται στο πόσο καλή ήταν η εμπειρία streaming μας. Εξετάσαμε το εάν υπήρχαν αισθητές καθυστερήσεις, buffering ή διακοπές κατά τη σύνδεσή μας σε δημοφιλείς πλατφόρμες streaming.

Αν και όλα τα VPN θα επηρεάσουν τις ταχύτητές σας, τα καλύτερα εξ’ αυτών θα επηρεάσουν τις ταχύτητες αυτές πολύ λιγότερο. Γενικότερα, σε αυτή την ενότητα το VPN θα έχει καλή βαθμολογία εάν διατηρεί τις ταχύτητες εντός του 50% της αρχικής σας ταχύτητας. Ωστόσο, μερικά από τα καλύτερα VPN τα οποία δοκιμάσαμε, μπορούν να διατηρήσουν τις ταχύτητές σας στο 90% της αρχικής ταχύτητας σύνδεσής σας.

Δίκτυο Διακομιστών

Ένα καλό δίκτυο διακομιστών δεν είναι απλά ένας αριθμός επιλογών που το VPN προσφέρει. Τα μεγάλα δίκτυα είναι συνήθως ένας σημαντικός παράγοντας που καθορίζει το πόσο καλή βαθμολογία θα πάρει το κάθε VPN στην κατηγορία αυτή και για αυτό ελέγχουμε τα παρακάτω:

• Κάλυψη Δικτύου Διακομιστών – η ύπαρξη πολλών διακομιστών δεν σημαίνει ιδιαίτερα πολλά εάν δεν είναι διασκορπισμένοι ανά τον κόσμο, ώστε να εξυπηρετούν όσο το δυνατόν περισσότερους χρήστες. Ελέγχουμε το δίκτυο του κάθε VPN για να δούμε το πόσο ποικιλόμορφο είναι και για να εξετάσουμε το πόσο πυκνή κάλυψη παρέχει στις περιοχές με τη μεγαλύτερη ζήτηση.
• Τύποι Διακομιστών – τα καλά VPN δεν θα σας προσφέρουν μόνο τυπικούς διακομιστές στους οποίους μπορείτε να συνδεθείτε. Προσπαθούμε να δούμε αν παρέχονται βελτιστοποιημένοι διακομιστές για streaming, όπως επίσης και διακομιστές απόκρυψης χρήσης VPN, οι οποίοι προσφέρουν επιπλέον προστασία σε περιοχές με έντονη λογοκρισία. Ελέγχουμε το εάν το VPN επιτρέπει κίνηση P2P, όπως η χρήση torrent σε όλους, σε κάποιους ή σε όλους τους διακομιστές του.
• Φόρτος Διακομιστών – κάνουμε δοκιμές για να διαβεβαιώσουμε πως το VPN διαθέτει επαρκή αριθμό διακομιστών ώστε να καλύψει τη ζήτηση από τους χρήστες και οι δοκιμές αυτές γίνονται σε διαφορετικές τοποθεσίες και διαφορετικές χρονικές στιγμές μέσα στη μέρα.

Ένας καλός συνδυασμός με διάφορους τύπους διακομιστών, με παγκόσμια κάλυψη και με ένα μεγάλο δίκτυο διακομιστών κάνουν τα καλύτερα VPN να ξεχωρίσουν από τις τυπικές υπηρεσίες της κατηγορίας αυτής.

Ασφάλεια & Απόρρητο

Αυτή η κατηγορία έχει το μεγαλύτερο βάρος στη βαθμολογία, καθώς αντιπροσωπεύει το πόσο καλά το VPN προστατεύει τα δεδομένα σας και διαφυλάσσει το απόρρητό σας, πράγμα που είναι και ο βασικός σκοπός της χρήσης του. Ελέγχουμε τα παρακάτω κριτήρια για να καταλάβουμε εάν το εκάστοτε VPN είναι ασφαλές προς χρήση και εάν μπορείτε να εμπιστευτείτε τα δεδομένα σας σε αυτό:

• Κρυπτογράφηση – υπάρχουν πολλοί ασφαλείς μέθοδοι κρυπτογράφησης, αλλά τα καλύτερα VPN κάνουν χρήση της κρυπτογράφησης AES 256-bit. Η κρυπτογράφηση αυτή χρησιμοποιείται από πολλά μεγάλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και κυβερνήσεις και έχει αποδειχθεί πως δεν μπορεί να χακαριστεί με την υπάρχουσα τεχνολογία.
• Πρωτόκολλα VPN – εξετάζουμε το ποια VPN πρωτόκολλα προσφέρονται. Αυτά τα πρωτόκολλα διαφέρουν ως προς την ταχύτητα, την ασφάλεια και την υποστήριξη από την εκάστοτε πλατφόρμα. Οι περισσότερες υπηρεσίες παρέχουν τα ακόλουθα πρωτόκολλα: OpenVPN (TCP και/ή UDP), WireGuard και IKEv2. Εάν κάποιο VPN χρησιμοποιεί ξεπερασμένα πρωτόκολλα, όπως τα PPTP ή L2TP, αυτό θα μπορούσε να σημαίνει πως υπάρχουν πιθανά ρίσκα ασφαλείας.
• Προστασία Διαρροής DNS – κάνουμε δοκιμές διαρροής δεδομένων για να δούμε εάν το VPN έχει ευπάθειες, οι οποίες μπορεί να αποκαλύπτουν τα δεδομένα σας ή την πραγματική σας τοποθεσία.
• Απόκρυψη VPN Κίνησης – η ομάδα μας ελέγχει τα VPN σε περιοχές με έντονη λογοκρισία, ώστε να εξετάσουμε εάν μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο διαδίκτυο.
• Ανεξάρτητοι Έλεγχοι – τα καλύτερα VPN έχουν υποβληθεί σε ελέγχους από ανεξάρτητες εταιρείες οι οποίες ελέγχουν και επιβεβαιώνουν τακτικά την πολιτική απορρήτου και τα πρότυπα ασφαλείας των VPN.
• Λειτουργία Kill Switch – τα καλά VPN θα έχουν σίγουρα κάποιου είδους λειτουργία kill switch, η οποία διακόπτει τη σύνδεση στο διαδίκτυο εάν χαθεί απροσδόκητα η σύνδεση στο δίκτυο του VPN.
• Διαχωρισμός Σήραγγας – αυτή η λειτουργία σας επιτρέπει να επιλέξετε το ποιες εφαρμογές και το ποιες διευθύνσεις θα κρυπτογραφούνται και ποιες όχι.
• Πολιτική Απορρήτου – διαβάσαμε την πολιτική απορρήτου του κάθε VPN για να διαβεβαιώσουμε πως δεν τηρούνται και δεν αποθηκεύονται δεδομένα χρηστών. Ελέγξαμε επίσης το πόσο εύκολα μπορούσαν να βρεθούν αυτές οι πληροφορίες, όπως και το πόσο εύκολα μπορούν να γίνουν κατανοητές από τον μέσο αναγνώστη.
• Έδρα Εταιρείας – αν και αυτό δεν είναι άμεσα ενδεικτικό στοιχεία για τα πρότυπα απορρήτου ενός VPN, προσπαθήσαμε να δούμε εάν η έδρα της εκάστοτε εταιρείας βρίσκεται σε οποιαδήποτε από τις χώρες εντός της συμμαχίας διαμοιρασμού πληροφοριών (5,9,14-Χώρες Μάτια) και ελέγξαμε το εάν έχουν παρθεί οι αντίστοιχες προφυλάξεις εάν ανήκει σε κάποια από τις χώρες αυτές.

Προσπαθούμε να προσφέρουμε στον κόσμο όσο πιο ολοκληρωμένες αξιολογήσεις μπορούμε σχετικά με την ασφάλεια και το απόρρητο των VPN που αξιολογούμε και αναφέρουμε το οποιοδήποτε μειονέκτημα ή την οποιαδήποτε αδιαφάνεια σε οποιοδήποτε VPN εξετάζουμε.

Τιμολόγηση

Εξετάζουμε τις λειτουργίες που προσφέρονται από κάθε VPN, ώστε να δούμε εάν είναι σε συμφωνία με την τιμή του ώστε να καταλήξουμε σε ένα συμπέρασμα σχετικά με το εάν τελικά η υπηρεσία αυτή έχει καλή σχέση ποιότητας-τιμής.

Εξετάζοντας το τι προσφέρουν οι καλύτερες υπηρεσίες VPN, μπορούμε να συγκρίνουμε τα VPN μεταξύ τους, καταλήγοντας σε κάποιο συμπέρασμα. Σε αυτή την ενότητα λαμβάνουμε επίσης υπόψιν μας την κατηγορία στην οποία το εκάστοτε VPN προσπαθεί να είναι ανταγωνιστικό, όπως επίσης και τις λειτουργίες που προσφέρονται από ανταγωνιστικές εταιρείες στην ίδια κατηγορία.

Κάνουμε τις προτάσεις μας με βάση τις τρέχουσες προσφορές και εκπτώσεις που παρέχονται από το κάθε VPN για να καταλάβουμε εάν τελικά αξίζει η αγορά του.

Μετά, δοκιμάζουμε την εγγύηση επιστροφής χρημάτων του VPN, εάν αυτό διαθέτει κάτι τέτοιο. Προσπαθούμε να δούμε το πόσο εύκολη είναι η επιστροφή του ποσού που έχετε πληρώσει και το εάν υπάρχουν επιπλέον βήματα τα οποία πρέπει να ακολουθήσετε για τη λήψη της επιστροφής, όπως π.χ. η επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, η συμπλήρωση μιας φόρμας ή η αποστολή ενός email. Το VPN λαμβάνει μια καλή βαθμολογία εάν προσφέρει μια εύκολη και απροβλημάτιστη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, χωρίς να πιέζει τους χρήστες του να χρησιμοποιήσουν κάποιο άλλο πλάνο.

Υποστήριξη Πελατών

Ακόμα και στα καλύτερα VPN μπορεί να υπάρξουν κάποια προβλήματα. Επικοινωνήσαμε την εξυπηρέτηση πελατών του κάθε VPN σε όλες τις διαθέσιμες πλατφόρμες για να δούμε εάν οι απαντήσεις που θα λάβουμε θα ήταν άμεσες, ολοκληρωμένες και βοηθητικές.

Κάναμε το ίδιο για κάθε κανάλι υποστήριξης, όπως email, αιτήματα υποστήριξης, τηλεφωνική επικοινωνία, ζωντανή συνομιλία και μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Προσπαθήσαμε να δούμε εάν θα είχαμε άμεσες και βοηθητικές απαντήσεις, με τις οποίες δεν θα χρειαζόταν να επικοινωνήσουμε πολλαπλές φορές με την εξυπηρέτηση. Είδαμε επίσης το εάν υπάρχουν διαθέσιμες γνωσιακές βάσεις και φόρουμ χρηστών, ώστε να μπορείτε να επιλύσετε από μόνοι σας τυχόν προβλήματα.

Καθώς οι εμπειρίες που είχαμε μπορεί να διαφέρουν από εκπρόσωπο σε εκπρόσωπο, προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές κατά τη διαδικασία ελέγχου, για να έχουμε μια συνολική κατανόηση για της γενικότερης εμπειρίας χρήσης που προσφέρει.

Αγορά & Λήψη - 5%

Τα άτομα που κάνουν τις δοκιμές, αγοράζουν κανονικά τις εφαρμογές γονικού ελέγχου που δοκιμάζουν. Ακόμα και αν το WizCase έχει σχέσεις με την εκάστοτε εταιρεία, δεν ζητάμε δωρεάν λογαριασμούς, καθώς αυτό θα μπορούσε εύκολα να οδηγήσει σε μη αμερόληπτη αξιολόγηση. Το άτομο που κάνει την αξιολόγηση, ελέγχει τις διάφορες μεθόδους πληρωμής που παρέχονται και το εάν η τιμή αυτή συμπεριλαμβάνει όλες τις λειτουργίες ή το εάν υπάρχουν κρυφά κόστη τα οποία θα πρέπει να ξέρετε κατά την αγορά της υπηρεσίας.

Μετά δημιουργούμε έναν λογαριασμό χρήστη και κατεβάζουμε την εφαρμογή σε υπολογιστές, Android ή iPhone. Μερικά άτομα από την ομάδα μας, εγκαθιστούν το λογισμικό αυτό και στις συσκευές των παιδιών τους και κάποιοι άλλοι χρησιμοποιούν τις δικές τους συσκευές για τις δοκιμές τους. Μερικοί από τους παράγοντες που λαμβάνονται υπόψιν είναι οι παρακάτω:

• Είναι διαθέσιμη η εφαρμογή στα Google και Apple; Εάν όχι, γιατί;
• Θα πρέπει να κάνω jailbreak (iOS) ή root (Android) το κινητό;
• Εξηγεί ξεκάθαρα η εφαρμογή το τι αλλαγές θα πρέπει να γίνουν στη συσκευή του παιδιού;
• Θα βλέπει το παιδί την εφαρμογή στο κινητό ή είναι κρυφή;
• Απαιτεί πολύ χώρο από τη μνήμη;
• Εξαντλεί την μπαταρία του κινητού;

Το κάθε άτομο που κάνει τις ανάλογες δοκιμές, βάζει μια βαθμολογία (0-10) και η κατηγορία αυτή συνεισφέρει στο 5% της συνολικής βαθμολογίας.

Εγκατάσταση - 10%

Μόλις η εφαρμογή εγκατασταθεί στη δοκιμαστική συσκευή ή στη συσκευή του παιδιού, οι δοκιμαστές μας πρέπει να ορίσουν τους εκάστοτε κανόνες. Το πρώτο βήμα είναι η δημιουργία ενός παιδιού προφίλ και η σύνδεσή του στον κύριο λογαριασμό. Μετά μέσω του γονικού πίνακα ελέγχου, είτε μέσω της διαδικτυακής πύλης είτε μέσω της γονικής εφαρμογής, ο δοκιμαστής αξιολογεί τη διαδικασία δημιουργίας κανόνων που θέλει να ορίσει.

Οι εφαρμογές που απλά παρακολουθούν τις ενέργειες του παιδιού συνήθως δεν απαιτούν συγκεκριμένη παραμετροποίηση μετά τη σύνδεση του παιδικού προφίλ στον κύριο λογαριασμό. Σε αυτές τις περιπτώσεις το 10% βάρος της βαθμολογίας για την κατηγορία αυτή, μεταφέρεται στις υπόλοιπες κατηγορίες.

Αξιοπιστία - 30%

Η εμπιστοσύνη είναι ένας πολύ βασικό παράγοντας στη βαθμολόγηση των εφαρμογών γονικού ελέγχου. Οι χρήστες θα πρέπει να αλλάξουν τις ρυθμίσεις στο κινητό του παιδιού τους και να δώσουν πρόσβαση στην εφαρμογή σε GPS, επαφές, δυνατότητα εμφάνισης πάνω από άλλες εφαρμογές και πολλά ακόμα. Μια μη αξιόπιστη εταιρεία μπορεί να συλλέγει τα δεδομένα από τις συσκευές των παιδιών και να τα πουλάει σε διαφημιστές. Συνεπώς, διαβάζουμε πολύ προσεκτικά την πολιτική απορρήτου για να διαβεβαιώσουμε πως το απόρρητο του παιδιού σας προστατεύεται και πως τα δεδομένα του δεν πωλούνται σε τρίτους.

Ως επόμενο βήμα, ελέγχουμε την αξιοπιστία της εφαρμογής. Το ότι κάποια εταιρεία ισχυρίζεται πως έχει τις καλύτερες και πιο ισχυρές λειτουργίες, δεν σημαίνει απαραίτητα πως λειτουργούν όλες τους σωστά.

Οι δοκιμαστές μας προσπαθούν να παραβούν τους κανόνες που έχουν οριστεί για να δουν αν κάτι τέτοιο μπορεί να γίνει. Αυτό σημαίνει πως όταν μια συσκευή είναι κλειδωμένη, η παράκαμψη των φίλτρων, η εμφάνιση ακατάλληλου περιεχομένου και η χρήση συγκεκριμένων εφαρμογών θα πρέπει να μπλοκάρεται. Μετά ελέγχουν τον πίνακα ελέγχου για να δουν εάν έγινε όντως η αποστολή μιας ενημέρωσης στους γονείς σχετικά με τις παραπάνω ενέργειες.

Εάν τελικά το άτομο που κάνει την αξιολόγηση καταφέρει να παρακάμψει κάποιον κανόνα, το επόμενο βήμα είναι να δει εάν υπάρχει κάποιος τρόπος να αποτρέψει το παιδί από την παράκαμψη των κανόνων. Για παράδειγμα, εάν δούμε πως μία συγκεκριμένη εφαρμογή γονικού ελέγχου λειτουργεί μόνο με συγκεκριμένους περιηγητές, υπάρχει κάποια διαθέσιμη λειτουργία για να επιτρέπει στους γονείς να μπλοκάρουν τους μη υποστηριζόμενους περιηγητές; Εάν ναι, θα το συμπεριλάβουμε και αυτό στη βαθμολογία της αξιολόγησής μας.

Δοκιμάζουμε επίσης την ακρίβεια των λειτουργιών. Από την παρακολούθηση τοποθεσίας, τη δημιουργία γεωγραφικών ορίων, μέχρι και τα φίλτρα κατηγοριών και τα εργαλεία καταγραφής πληκτρολόγησης στην παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η ακρίβεια είναι ένας πολύ σημαντικός παράγοντας για τη διαδικασία παρακολούθησης. Ελέγχουμε πάντα για να δούμε εάν τα δεδομένα που αποστέλλονται στο γονικό πίνακα ελέγχουν ταιριάζουν με τις δοκιμές που κάναμε στο δοκιμαστικό κινητό ή στο κινητό του παιδιού.

Ενημερώνεται η εφαρμογή σε πραγματικό χρόνο; Εάν κλειδώσουμε τη συσκευή, τίθεται αμέσως σε ισχύ το κλείδωμα ή θα πρέπει να περιμένουμε 5-10 λεπτά πριν το σύστημα στείλει την ενημέρωση αυτή στο κινητό του παιδιού; Αντίστοιχα, εάν η εφαρμογή έχει λειτουργία παρακολούθησης τοποθεσίας, θα βλέπουμε την πραγματική τους τοποθεσία ή θα λαμβάνουμε αναχρονισμένες ενημερώσεις; Αυτές είναι αρκετά σημαντικές ερωτήσεις, που σε ακραίες καταστάσεις, η λήψη τέτοιων ενημερώσεων μπορεί να επηρεάσει έντονα την ασφάλεια του παιδιού.

Μπορούμε να συνδυάσουμε τα αποτελέσματα από αυτές τις κατηγορίες, όπως και οτιδήποτε άλλο σχετικό με την αξιοπιστία και την έγκυρη αποστολή δεδομένων, ώστε να δημιουργήσουμε μια βαθμολογία από το 0 μέχρι το 10. Αυτή η βαθμολογία θα έχει βάρος 30% στη συνολική βαθμολογία.

Λειτουργίες - 40%

Αυτές είναι η λειτουργίες που περιμένουμε να έχει η εκάστοτε εφαρμογή γονικού ελέγχου.

• Διαδικτυακό Φίλτρο: Εξετάσαμε πολλές κατηγορίες για να δούμε εάν το εκάστοτε φίλτρο καλύπτει όλους τους τύπους ακατάλληλου περιεχομένου. Το νούμερο των διαθέσιμων κατηγοριών δεν είναι τόσο σημαντικό. Μερικές φορές, αυτό μπορεί να σημαίνει πως η εταιρεία έχει διαχωρίσει μια κατηγορία σε πολλές μικρότερες για να έχει έναν πιο μεγάλο αριθμό διαθέσιμων κατηγοριών. Μια εφαρμογή με 60 κατηγορίες δεν σημαίνει απαραίτητα πως διαθέτει ένα καλύτερο φίλτρο από μια εφαρμογή με 17 κατηγορίες. Εξετάζουμε επίσης το εάν το φίλτρο είναι παραμετροποιήσιμο, εάν περιλαμβάνει μια λίστα με λέξεις και φράσεις κλειδιά και εάν μπορούμε να προσθέσουμε ένα συγκεκριμένο URL στη λίστα με τους αποδεκτούς ή τους απαγορευμένους ιστότοπους.
• Όρια Χρόνου Οθόνης: Είναι πολύ σημαντική η προσαρμογή κανόνων για το πόση ώρα ένα παιδί μπορεί να περνάει στην οθόνη κάθε ημέρα. Συνεπώς, εξετάζουμε το εάν προσφέρεται ευέλικτο χρονοδιάγραμμα, ημερήσια όρια και δημιουργία προγράμματος χρόνου οθόνης. Εάν η εφαρμογή επιτρέπει τη δημιουργία κανόνων για το ποιες εφαρμογές και ποιοι ιστότοποι είναι διαθέσιμοι συγκεκριμένες στιγμές της ημέρας, λαμβάνει επιπλέον βαθμούς.
• Διαχείριση Εφαρμογών: Θέλουμε να μπορούμε να ορίζουμε κανόνες σχετικούς με τη χρήση των εφαρμογών, συμπεριλαμβανομένων των ορίων για το πόσο χρόνο μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία εφαρμογή ανά ημέρα, όπως και το να έχουμε τη δυνατότητα να την μπλοκάρουμε πλήρως.
• Παρακολούθηση Τοποθεσίας: Ελέγχεται επίσης πολλαπλές φορές κατά τις δοκιμές μας η λειτουργία παρακολούθησης τοποθεσίας. Όταν αυτό παρέχεται ως λειτουργία, δημιουργούμε γεωγραφικούς κανόνες, οι οποίοι αποστέλλουν ενημερώσεις όταν το κινητό εισέλθει ή εξέλθει από μια συγκεκριμένη περιοχή. Ο στόχος είναι το να δούμε το εάν η ρύθμιση των κανόνων αυτών είναι εύκολη και εάν οι ενημερώσεις αποστέλνονται σε πραγματικό χρόνο ή αποστέλλονται με καθυστέρηση. Τέλος, ελέγχουμε το ιστορικό τοποθεσιών για να δούμε το χρονικό βάθος για το οποίο κρατούνται τα δεδομένα τοποθεσίας, όπως και για να ελέγξουμε την ακρίβειά τους.
• Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης: Κατά τη διάρκεια των δοκιμών, ελέγχουμε πάντα και τους κανόνες που μπορούν να οριστούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είναι σημαντικό το να κατανοήσουμε το επίπεδο παρακολούθησης που παρέχει η κάθε εφαρμογή στο εκάστοτε μέσο κοινωνικής δικτύωσης. Μπορεί να αντιλαμβάνεται το περιεχόμενο που προβάλλεται ή απλά παρέχεται η επιλογή του να μπλοκάρεται ή να περιορίζεται η χρήση της εφαρμογής;
• Αναφορές Δραστηριότητας: Ο γονικός πίνακας ελέγχου είναι το νευρικό σύστημα της εφαρμογής. Από εκεί μπορείτε να ελέγξετε όλες τις λειτουργίες της εφαρμογής, αλλά θα πρέπει να είναι εύκολη και η προβολή των δεδομένων σας. Ελέγχουμε την ύπαρξη ξεκάθαρων ενοτήτων, με γραφήματα και πίνακες ώστε να είναι εύκολη η προβολή των πληροφοριών. Εκεί θέλουμε να δούμε αν παρέχονται πληροφορίες όπως το πόσο χρόνο έχει αφιερώσει το παιδί στην εφαρμογή, το ποιους ιστότοπους έχει επισκεφθεί, λεπτομερείς σχετικά με τη χρήση εφαρμογών όπως και τις ειδοποιήσεις που έχουν αποσταλεί.

Τα κριτήρια για τις εφαρμογές παρακολούθησης είναι λίγο διαφορετικά. Αυτές οι εφαρμογές έχουν εγκατασταθεί για να παρέχουν πληροφορίες στους γονείς σχετικά με το τι κάνουν τα παιδιά τους στο διαδίκτυο. Δεν μπορούν να ορίσουν φίλτρα και όρια, με τα οποία θα επιβάλουν στο παιδί μια συγκεκριμένη συμπεριφορά στο διαδίκτυο.

• Εργαλεία Καταγραφής Πληκτρολόγησης: Τα εργαλεία αυτά είναι γνωστά και ως «keyloggers» και για κάθε υπηρεσία ελέγξαμε τα στοιχεία που καταγράφει για να κατανοήσουμε το επίπεδό του. Καταγράφει την πληκτρολόγηση σε όλες τις εφαρμογές και σε όλους τους περιηγητές; Μπορεί να αποκαλύψει περιεχόμενο από μη απεσταλμένα email ή μηνύματα;
• Στιγμιότυπα Οθόνης: Πρέπει να βεβαιωθεί η σωστή λειτουργία της λήψης στιγμιότυπων οθόνης, είτε λαμβάνεται ένα στιγμιότυπο με κάθε νέα ενέργεια, είτε λαμβάνεται ένα στιγμιότυπο ανά τακτά χρονικά διαστήματα.
• Παρακολούθηση Κλήσεων και Μηνυμάτων: Αν και μερικές εφαρμογές παρακολούθησης καταγράφουν πλήρως τις κλήσεις, άλλες απλά αποθηκεύουν τα στοιχεία της κάθε κλήσης και των συμμετεχόντων. Παρόλα αυτά, θέλουμε να είμαστε σίγουροι πως αυτό λειτουργεί, οπότε εάν καταγράφεται η κλήση, ελέγχουμε το παραγόμενο αρχείο για να δούμε εάν η ποιότητα είναι καλή. Προσπαθούμε επίσης να παρακάμψουμε την καταγραφή αυτή κάνοντας κλήσεις μέσω εφαρμογών VoIP για να καταλάβουμε αν και αυτές παρακολουθούνται επιτυχώς. Ο στόχος της παρακολούθησης μηνυμάτων είναι ο ίδιος. Ελέγχουμε για να δούμε εάν η εκάστοτε εφαρμογή καταγράφει SMS, iMessage και μηνύματα από άλλες πλατφόρμες άμεσης ανταλλαγής μηνυμάτων.
• Αναφορές: Οι εφαρμογές παρακολούθησης συλλέγουν τόσα πολλά δεδομένα που μπορεί να είναι αρκετά δύσκολη η οργάνωσή τους ώστε να βρεθούν οι πιο σημαντικές πληροφορίες. Για αυτό τον λόγο, ελέγχουμε τον πίνακα ελέγχου για να δούμε εάν μπορούμε να βρούμε γρήγορα και εύκολα τα αρχεία καταγραφής ή τα στιγμιότυπα οθόνης, χωρίς να χρειάζεται να διαβάσουμε χιλιάδες αρχεία καταγραφής για να βρούμε τις επιθυμητές πληροφορίες. Οι πιο καλές εφαρμογές παρέχουν ένα σύστημα ειδοποιήσεων, το οποίο επισημαίνει τα πιο σημαντικά δεδομένα για γρήγορη πρόσβαση σε αυτά.

Αυτές είναι κάποιες από τις βασικές λειτουργίες που προσπαθούμε να εστιάσουμε και στις εφαρμογές γονικού ελέγχου και στις εφαρμογές παρακολούθησης. Οι επιπλέον λειτουργίες που προσφέρονται θεωρούνται μπόνους και μπορούν να βελτιώσουν τη βαθμολογία της εκάστοτε εφαρμογής. Η ύπαρξη ισχυρών λειτουργιών είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας που εξετάζουμε στις εφαρμογές γονικού ελέγχου. Συνεπώς, αυτό έχει βάρος 40% στη συνολική βαθμολογία.

Τιμολόγηση & Επιστροφή Χρημάτων - 10%

Εκτός όλων των παραπάνω, ενθαρρύνουμε τα άτομα που κάνουν τις αξιολογήσεις μας να ελέγχουν περισσότερα πράγματα από απλά τη μηνιαία ή την ετήσια τιμή. Συνεπώς, λαμβάνουν υπόψιν τους όλες τις επιπλέον λειτουργίες που συμπεριλαμβάνονται στο συνδρομητικό πακέτο. Μετά, κάνουν τη σύγκριση με παρόμοιες εφαρμογές για να αξιολογήσουν το εάν παρέχεται μια καλή σχέση ποιότητας-τιμής.

Με αυτόν τον τρόπο, είναι πιθανό ένα πιο ακριβό προϊόν να έχει μια καλύτερη βαθμολογία από ένα πιο οικονομικό, καθώς ο χρήστης θα έχει πρόσβαση σε καλύτερα εργαλεία γονικού ελέγχου σε σχέση με τα χρήματα τα οποία δίνει.

Ελέγχουμε επίσης το τι ακριβώς συμπεριλαμβάνεται στο εκάστοτε πακέτο. Πόσες συσκευές μπορεί να παρακολουθήσει; Μπορεί να παρακολουθήσει μόνο υπολογιστές και κινητές συσκευές ή είναι συμβατό και με άλλες δημοφιλείς πλατφόρμες;

Όταν ολοκληρωθεί η δοκιμή της εφαρμογής γονικού ελέγχου, δοκιμάζουμε την ακύρωση του λογαριασμού και τη λήψη επιστροφής χρημάτων. Εάν απαιτείται κάποιος λόγος ακύρωσης, δεν λέμε πως απλά δοκιμάζαμε την εφαρμογή για να γράψουμε μια αξιολόγηση και αντί αυτού προσπαθούμε να βρούμε κάποιον άλλο λόγο. Αυτό το κάνουμε γιατί θέλουμε να έχουμε την ίδια αντιμετώπιση με τον οποιονδήποτε άλλο χρήστη κάνει εγγραφή στην υπηρεσία αυτή. Σημειώνεται επίσης το πόσα βήματα απαιτούνται για τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και εάν η διαδικασία αυτή μπορούσε να γίνει από τον πίνακα ελέγχου ή εάν χρειαζόταν να γίνει επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, όπως επίσης και το πόσος χρόνος χρειάστηκε για να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων.

Η τιμολόγηση και η διαδικασία επιστροφής χρημάτων προσμετράνε κατά ένα 10% στη συνολική βαθμολογία.

Υποστήριξη - 5%

Ζητάμε από τα άτομα που γράφουν τις αξιολογήσεις μας να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών και να κάνουν ερωτήσεις σχετικές με λειτουργίες, τεχνικά θέματα και διαχείριση λογαριασμού. Θέλουμε να καταλάβουμε το εάν αυτή η επικοινωνία γίνεται από bot ή από πραγματικούς ανθρώπους. Εάν δεν υπάρχει η επιλογή συνομιλίας, αποστέλλουν ένα email και βάζουν μια βαθμολογία με βάση την ποιότητα της απάντησης που λαμβάνουν, όπως και με βάση το χρόνο που χρειάζεται να περιμένουν για την απάντηση.

Γίνεται επίσης ο έλεγχος της ενότητας Συχνών Ερωτήσεων (FAQ), των διαθέσιμων οδηγών βίντεο όπως και των φόρουμ των πελατών. Αυτό γίνεται γιατί θέλουμε να καταλάβουμε το εάν μπορείτε να βρείτε απαντήσεις στα ερωτήματά σας χωρίς να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με κάποιον.

Αν και η ύπαρξη μιας καλής υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών είναι ένα θετικό στοιχείο, συνήθως δεν είναι αρκετό για να κάνει τη διαφορά κατά την επιλογή μιας εφαρμογής γονικού ελέγχου. Συνεπώς, συμβάλει κατά 5% στη συνολική βαθμολογία.

Τελικές Βαθμολογίες των Εργαλείων Γονικού Ελέγχου
Κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ελέγχου μας, τα άτομα που γράφουν τις αξιολογήσεις ελέγχουν τα αποτελέσματα και υπολογίζουν την τελική βαθμολογία. Όπως σημειώθηκε και παραπάνω, κάθε κατηγορία έχει διαφορετικό βάρος στη συνολική βαθμολογία.

Παραθέτουμε τη βαθμολογία ανά κατηγορία παραπάνω, μαζί με μια ξεκάθαρη επεξήγηση των εμπειριών που είχαμε, ώστε οι αναγνώστες μας να καταλάβουν το λόγο πίσω από τις βαθμολογίες αυτές. Η συνολική βαθμολογία βρίσκεται συνήθως στην αρχή της αξιολόγησης. Εάν η βαθμολογία είναι από 9 και πάνω, η υπηρεσία αυτή αποτελεί μια πολύ καλή επιλογή και έχει πολύ καλές βαθμολογίες σε όλες τις επιμέρους κατηγορίες δοκιμών. Εάν μια υπηρεσία έχει βαθμολογία από 8 μέχρι 9, σημαίνει πως η εφαρμογή αυτή λειτουργεί, αλλά μάλλον κάποιες λειτουργίες που θα θέλαμε, δεν είναι διαθέσιμες.

Δεν προτείνουμε εφαρμογές γονικού ελέγχου με βαθμολογίες 7,9 και κάτω. Αυτές οι εφαρμογές δεν λειτουργούν τόσο καλά, μπορεί να έχουν θέματα ασφαλείας ή η εφαρμογή υπόσχεται υπερβολικά πολλά πράγματα που δεν καταφέρνει να υποστηρίξει τελικά. Σε αυτές τις περιπτώσεις, συνήθως προτείνουμε στους αναγνώστες μας να ρίξουν μια ματιά στις υπόλοιπες αξιολογήσεις που έχουμε στον ιστότοπό μας, όπως και στους συνδέσμους που έχουμε για τις αντίστοιχες ιστοσελίδες.

Αγορά & Λήψη

Πριν ξεκινήσουμε την αξιολόγηση των βασικών λειτουργιών του εκάστοτε διαχειριστή κωδικών πρόσβασης, λαμβάνουμε υπόψιν μας το πόσο ομαλή και το πόσο ασφαλής είναι η διαδικασία εγγραφής, η πληρωμή και η εγκατάσταση της υπηρεσίας. Κάνουμε την αγορά του πιο ολοκληρωμένου πλάνου που είναι διαθέσιμο και σημειώνουμε τις οποιεσδήποτε δυσκολίες αντιμετωπίσουμε. Επικεντρωνόμαστε αρκετά στα ακόλουθα:

• Υπάρχουν τυχόν κρυφά κόστη ή προσπάθειες αύξησης πωλήσεων κατά τη διαδικασία αγοράς;
• Πόσες μέθοδοι πληρωμής προσφέρονται;
• Υπάρχει κάποιος ανώνυμος τρόπος πληρωμής, όπως δωροκάρτες ή κρυπτονομίσματα;
• Απαιτούνται πολλά προσωπικά στοιχειά από την υπηρεσία κατά την εγγραφή;

Αν και η πλήρης ανωνυμία δεν είναι κάτι το οποίο θα έπρεπε απαραίτητα να περιμένατε από έναν διαχειριστή κωδικών πρόσβασης, αυτό είναι σίγουρα ένα πολύ καλό στοιχείο για να κατανοήσετε το εάν η εταιρεία προστατεύει το απόρρητο των χρηστών επιτρέποντάς τους να κάνουν ανώνυμα την εγγραφή τους. Εάν απαιτούνται από την υπηρεσία περισσότερα προσωπικά στοιχεία από τους χρήστες, τότε ελέγχουμε τους λόγους πίσω από την απαίτηση των στοιχείων αυτών και εξετάζουμε κατά πόσο είναι έγκυροι.

Ευκολία Χρήσης & Εγκατάσταση

Η εγκατάσταση ενός διαχειριστή κωδικών πρόσβασης θα πρέπει να είναι αρκετά εύκολη ακόμα και αν δεν έχετε τεχνικές γνώσεις. Εξετάζουμε τη διαδικασία εγκατάστασης δοκιμάζοντάς τη σε όλες τις υποστηριζόμενες συσκευές (Windows, macOS, Android, iOS & Linux) και σημειώνουμε το εάν απαιτούνται τεχνικές γνώσεις. Για να διαβεβαιώσουμε πως θα έχουμε τα σωστά αποτελέσματα, κάνουμε μικρές προσαρμογές στις ρυθμίσεις με βάση το σύστημα το οποίο χρησιμοποιούμε. Κατά τη διάρκεια των παραπάνω δοκιμών, εξετάζουμε επίσης τα ακόλουθα:

• Πόσο εύκολη είναι η εγκατάσταση της εφαρμογής και των απαραίτητων επεκτάσεων στα προγράμματα περιήγησης;
• Υπάρχουν βοηθητικά εργαλεία και οδηγίες για τη δημιουργία ενός ασφαλούς πρωτεύοντα κωδικού πρόσβασης;
• Προσφέρει η εταιρεία οδηγούς και βίντεο καθοδήγησης για νέους χρήστες;
• Πόσο εύκολη ή δύσκολη είναι η περιήγηση στη διεπαφή χρηστών και η πρόσβαση στο θησαυροφυλάκιο κωδικών πρόσβασης;

Εξετάζουμε επίσης τυχόν περιορισμούς που επιβάλλονται, όπως όρια συσκευών ή ανώτατα όρια δημιουργίας δευτερευόντων λογαριασμών εντός μίας συνδρομής.

Ασφάλεια Κωδικών & Κρυπτογράφηση

Οι καλύτεροι διαχειριστές κωδικών πρόσβασης διαβεβαιώνουν πως οι κωδικοί και τα προσωπικά σας δεδομένα παραμένουν ασφαλή. Συνεπώς εμείς πρέπει να ελέγξουμε τα παρακάτω χαρακτηριστικά ασφαλείας:

• Κρυπτογράφηση – Ελέγχουμε το επίπεδο της κρυπτογράφησης που προσφέρει ο κάθε διαχειριστής κωδικών πρόσβασης. Ως πρότυπό μας έχουμε την κρυπτογράφηση AES-256-bit.
• Έλεγχος Ταυτότητας Δύο Παραγόντων (2FA) – Δοκιμάζουμε όλες τις μεθόδους επαλήθευσης ταυτότητάς και ελέγχουμε το εάν ο εκάστοτε διαχειριστής κωδικών πρόσβασης προσφέρει πολλαπλές επιλογές.
• Μέτρα Προστασίας Απορρήτου – Οι καλύτεροι διαχειριστές κωδικών πρόσβασης δεν τηρούν αρχεία καταγραφής και χρησιμοποιούν μια αρχιτεκτονική μηδενικής πληροφόρησης, ώστε να μην έχουν ποτέ στην κυριότητά τους τα δεδομένα σας.
• Ανάκτηση Λογαριασμού – Εξετάζουμε τις επιλογές ανάκτησης λογαριασμού σε περίπτωση που κάποιος χρήστης χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό του ή σε περίπτωση που ξεχάσει τον κύριο κωδικό πρόσβασής του.

Οι διαχειριστές κωδικών πρόσβασης λαμβάνουν μια καλή βαθμολογία σε αυτή την ενότητα εάν προσφέρουν όλες ή τουλάχιστον κάποιες από τις παραπάνω δυνατότητες στους χρήστες τους.

Βασικές Λειτουργίες

Σε αυτή την ενότητα, εξετάζουμε τις βασικές λειτουργίες του κάθε διαχειριστή κωδικών πρόσβασης για να διαβεβαιώσουμε πως είναι λειτουργικός και έχει την αναμενόμενη χρήση του. Κάποιες από τις λειτουργίες που θέλουμε να δούμε είναι οι παρακάτω:

• Δημιουργία Κωδικών Πρόσβασης – Ελέγχουμε το πόσο εύκολο είναι να δημιουργήσετε νέους και ασφαλείς κωδικούς πρόσβασης.
• Αποθήκευση Κωδικών Πρόσβασης – Ένας καλός διαχειριστής κωδικών πρόσβασης θα πρέπει να προσφέρει απεριόριστο αποθηκευτικό χώρο για τους κωδικούς πρόσβασης, επιλογές δημιουργίας φακέλων και εργαλεία διαμοιρασμού λογαριασμών για τα οικογενειακά πλάνα.
• Αυτόματη Συμπλήρωση – Η χρήση ενός διαχειριστή κωδικών πρόσβασης στο διαδίκτυο θα πρέπει να είναι εύκολη. Συνεπώς κάνουμε δοκιμές στους ευρέως χρησιμοποιούμενους ιστότοπους και εξετάζουμε το πόσο αποτελεσματικοί είναι οι διαχειριστές μας κατά την αυτόματη συμπλήρωση κωδικών πρόσβασης και ευαίσθητων πληροφοριών.
• Αλλαγή Κωδικών Πρόσβασης – Δοκιμάζουμε την αυτόματη λειτουργία αλλαγής κωδικών πρόσβασης με 1 κλικ για να δούμε το εάν αυτή λειτουργεί με τον αντίστοιχο τρόπο που διαφημίζεται.

Ένα ισχυρό εργαλείο διαχείρισης κωδικών πρόσβασης θα πρέπει να κάνει άριστη δουλειά σε τουλάχιστον 3 από τις 4 αυτές κατηγορίες, εάν όχι σε όλες τους. Μερικοί διαχειριστές κωδικών πρόσβασης είναι αναμενόμενο να εστιάζουν σε συγκεκριμένους τομείς, αλλά όλοι τους θα πρέπει να διαθέτουν τις βασικές λειτουργίες σε όλες τις παραπάνω κατηγορίες.

Τιμολόγηση

Εξετάζουμε τις δυνατότητες που προσφέρει ο κάθε διαχειριστής κωδικών πρόσβασης και ελέγχουμε το εάν η τιμή που προσφέρεται είναι αντίστοιχη της ποιότητάς του.

Εξετάζοντας το τι προσφέρουν οι κορυφαίοι διαχειριστές κωδικών πρόσβασης, μπορούμε να τους συγκρίνουμε με τα ανταγωνιστικά προϊόντα και να καταλήξουμε σε ένα συμπέρασμα. Κατά την αξιολόγηση αυτή, λαμβάνουμε υπόψιν μας την τιμολογιακή κατηγορία του διαχειριστή κωδικών πρόσβασης που εξετάζουμε για να καταλάβουμε ποια είναι η κατηγορία στην οποία στοχεύει να είναι ανταγωνιστικός και συγκρίνουμε τις λειτουργίες που προσφέρει με τα υπόλοιπα προϊόντα της κατηγορίας αυτής.

Οι προτάσεις που κάνουμε βασίζονται στις τρέχουσες προσφορές και εκπτώσεις που προσφέρουν οι διαχειριστές κωδικών πρόσβασης, ώστε να καταλήξουμε τελικά στο συμπέρασμα του εάν είναι μια καλή ευκαιρία η αγορά της εκάστοτε υπηρεσίας.

Τέλος, εξετάζουμε την πολιτική επιστροφής χρημάτων του κάθε διαχειριστή κωδικών πρόσβασης, εάν διαθέτει κάτι τέτοιο. Εξετάζουμε το πόσο εύκολη είναι η διαδικασία επιστροφής χρημάτων και σημειώνουμε το εάν απαιτούνται επιπλέον βήματα, όπως η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, η συμπλήρωση κάποιας φόρμας ή η αποστολή ενός email. Ο διαχειριστών κωδικών πρόσβασης λαμβάνει μια καλή βαθμολογία εάν προσφέρει μια απροβλημάτιστη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, χωρίς να πιέζει τους χρήστες στην απόκτηση επιπλέον πακέτων.

Εξυπηρέτηση Πελατών

Ακόμα και οι καλύτεροι διαχειριστές κωδικών πρόσβασης μπορεί να εμφανίσουν κάποια σφάλματα ή να έχουν κάποια προβλήματα. Συνεπώς, επικοινωνήσαμε με την ομάδα υποστήριξης του κάθε διαχειριστή κωδικών πρόσβασης σε όλες τις διαθέσιμες πλατφόρμες για να δούμε εάν οι απαντήσεις ήταν άμεσες, ολοκληρωμένες και βοηθητικές.

Κάναμε τις δοκιμές αυτές για κάθε κανάλι υποστήριξης που προσφέρεται, όπως email, αιτήματα υποστήριξης, τηλεφωνική επικοινωνία, ζωντανή συνομιλία και μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στόχος μας ήταν να δούμε εάν είχαμε άμεσες και βοηθητικές απαντήσεις που δεν απαιτούσαν από εμάς τη συνεχή επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών. Ελέγξαμε επίσης τις σελίδες των γνωσιακών βάσεων και τα φόρουμ των χρηστών για να καταλάβουμε το εάν μπορείτε να βρείτε απαντήσεις στα ερωτήματά σας χωρίς να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με κάποιον.

Καθώς οι εμπειρίες από εκπρόσωπο σε εκπρόσωπο μπορεί να ποικίλουν, προσπαθούμε να επικοινωνούμε με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές κατά τη διαδικασία δοκιμών, ώστε να έχουμε μια καλύτερη κατανόηση της γενικότερης εμπειρίας χρήσης.

Πώς Αξιολογούμε το Λογισμικό

Το ιστολόγιο του WizCase φιλοξενεί πολλά άρθρα συγκρίσεων λογισμικού, όπως Το Καλύτερο Λογισμικό Επεξεργασίας PDF, Οι Καλύτεροι Διαχειριστές Κωδικών Πρόσβασης, Τα Καλύτερα Antivirus, Το Καλύτερο Λογισμικό Ψηφιακής Επεξεργασίας και πολλά ακόμα. Αυτές οι συγκρίσεις δεν γίνονται με βάση το ποιοι είναι οι συνεργάτες μας ή το ποια εταιρεία πληρώνει τη μεγαλύτερη προμήθεια και δεν είναι και μια τυχαία επιλογή από το άτομο που γράφει το άρθρο. Ο εκάστοτε αρθρογράφος κατεβάζει και δοκιμάσει το κάθε πρόγραμμα για να παρέχει μια ειλικρινή βαθμολογία χωρίς υποκειμενικά στοιχειά.

Παρακάτω φαίνεται το πώς γίνονται οι δοκιμές των προϊόντων για τον προσδιορισμό της βαθμολογίας τους.

• Τιμή -15%
• Λειτουργίες -65%
• Ευκολία Χρήσης -20%

Τιμή

Πολλές από τις σελίδες σύγκρισής μας έχουν τους τίτλους «Το Καλύτερο Δωρεάν …». Οπότε είναι κατανοητό πως πολλά από τα σχόλια που συναντάμε είναι το «Γιατί η νούμερο 1 επιλογή σας είναι ένα πρόγραμμα που δεν είναι πλήρως δωρεάν;» Η απάντηση σε αυτό είναι πολύ απλή. Υπάρχει διαθέσιμο κάποιο δωρεάν πλάνο, κάποιο δωρεάν δοκιμαστικό ή μια εγγύηση επιστροφής χρημάτων χωρίς ερωτήσεις. Η προσφορά του προϊόντος θα πρέπει να προσφέρει πρόσβαση στις βασικές του λειτουργίες, όπως και τη δυνατότητα να γίνει η εξαγωγή των εργασιών που έχουν γίνει μέσω αυτού, όταν ολοκληρωθεί η δοκιμή του.

Για παράδειγμα, εάν κάποιος αναζητά το καλύτερο πρόγραμμα ψηφιακής επεξεργασίας, εμείς θα προτείναμε το Photoshop, το οποίο παρέχει ένα δωρεάν δοκιμαστικό 7 ημερών και μια εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών. Οι αναγνώστες μας θα έχουν απεριόριστη πρόσβαση στο λογισμικό και θα μπορούν να κάνουν εξαγωγή της δουλειάς που έχουν κάνει μέσω αυτού, πριν ακυρώσουν τη συνδρομή τους. Για χρήση σε ένα βραχυπρόθεσμο πρότζεκτ, αυτή είναι η καλύτερη δυνατή επιλογή. Δεν προσπαθούμε να κοροϊδέψουμε κανέναν, οπότε συμπεριλαμβάνουμε και τις πληροφορίες αυτές στις αξιολογήσεις μας.

Λειτουργίες

Αυτός είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας κατά τη διαδικασία αξιολόγησης κάποιο προϊόντος. Τα άτομα που κάνουν τις δοκιμές του λογισμικού, δοκιμάζουν όλες τις βασικές λειτουργίες του και τις συγκρίνουν με εκείνες που παρέχονται από άλλες επιλογές στη λίστα αυτή. Στη συγκεκριμένη ενότητα μπορεί να υπάρχει και κάποιος βαθμός υποκειμενικότητας, καθώς κάποια λειτουργία μπορεί να είναι σημαντική για το άτομο που κάνει τις δοκιμές, ενώ μπορεί να θεωρηθεί ασήμαντη από κάποιους χρήστες. Αυτός είναι και ο λόγος που προσπαθούμε να μην ξεχνάμε ποτέ πως οι αξιολογήσεις μας απευθύνονται σε απλούς ανθρώπους και όχι σε άτομα με βαθιές τεχνικές γνώσεις. Αυτός είναι επίσης και ο λόγος για τον οποίο παραθέτουμε μια λίστα με 3 με 5 επιλογές, αντί να έχουμε μόνο ένα άρθρο για την επιλογή την οποία θεωρούμε εμείς καλύτερη.

Τα άτομα που κάνουν τις δοκιμές, βαθμολογούν το κάθε προϊόν με βάση το ποιες λειτουργίες είναι διαθέσιμες. Πολλά δωρεάν προγράμματα μπλοκάρουν κάποιες από τις κορυφαίες λειτουργίες τους στο δωρεάν πλάνο, οπότε δεν μπορούμε να τα αξιολογήσουμε με βάση το πόσο καλή λειτουργία έχουν αυτές οι δυνατότητες και αντιστοίχως, δεν μπορούμε να το κρίνουμε με βάση τις επιπλέον λειτουργιές που είναι διαθέσιμες αποκλειστικά στο επί πληρωμή πλάνο.

Ευκολία Χρήσης

Η ομάδα μας δοκιμάζει όλα τα προϊόντα για τα οποία γράφει αξιολογήσεις. Εάν δείτε ένα άρθρο μας σχετικά με τα 5 καλύτερα δωρεάν προγράμματα επεξεργασίας PDF, αυτό σημαίνει πως η ομάδα μας τα έχει κατεβάσει και τα έχει δοκιμάσει όλα τους, προσπαθώντας να κάνει τις ίδιες ενέργειες σε όλα εξ’ αυτών. Και έτσι δεν κατανοούμε μόνο το ποιο από αυτά είναι το καλύτερο, αλλά μπορούμε επίσης να καταλάβουμε και το ποιο είναι και το πιο εύκολο στη χρήση. Το πόσο εύχρηστο είναι ένα πρόγραμμα είναι κάπως υποκειμενικό, αλλά προσπαθούμε να βρούμε προϊόντα με ξεκάθαρο μενού επιλογών, με οδηγούς, με γρήγορη πρόσβαση σε εργαλεία και λειτουργίες και με τη δυνατότητα του να έχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα χωρίς να κοπιάσετε ιδιαίτερα πολύ.

Πρέπει να σημειωθεί επίσης πως εξετάζουμε και πιο προηγμένα προγράμματα τα οποία ο μέσος χρήστης δεν μπορεί να ξεκινήσει να χρησιμοποιεί εάν δεν έχει κάποια προϋπάρχουσα εμπειρία. Αυτός είναι ο λόγος που είναι πολύ σημαντικό να συγκρίνουμε τα προϊόντα αυτά με το λογισμικό της αντίστοιχης κατηγορίας του. Μόλις ολοκληρωθούν και οι τρεις φάσεις των δοκιμών μας, τα άτομα που έκαναν τις δοκιμές μπορούν να έχουν λόγο για την κατάταξη των προϊόντων σε κάθε κατηγορία.

Απεγκατάσταση

Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία δοκιμής, τα άτομα που κάνουν την αξιολόγηση κάνουν απεγκατάσταση του λογισμικού από τους υπολογιστές τους. Η διαδικασία αυτή καταγράφεται και προστίθενται και στιγμιότυπα οθόνης. Σε περίπτωση που έχουμε δημιουργήσει λογαριασμό ή έχουμε χρησιμοποιήσει πιστωτική μας κάρτα για να ενεργοποιήσουμε το δωρεάν δοκιμαστικό, αναφέρουμε επίσης τα βήματα για την ακύρωση του λογαριασμού μας, ώστε να αποφύγουμε ανεπιθύμητες χρεώσεις κατά το τέλος της δοκιμαστικής περιόδου.

Τελικές Βαθμολογίες για το Λογισμικό

Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία αξιολόγησης, ο άτομο που κάνει την αξιολόγηση καθορίζει μια βαθμολογία μεταξύ του 0 και του 10. Η βαθμολογία αυτή δεν εκχωρείται ξεχωριστά σε κάθε ενότητα, αλλά παρέχεται ως μια συνολική βαθμολογία για το εκάστοτε λογισμικό.

Η Δέσμευσή μας στη Διαφάνεια και την Ειλικρίνεια

Το WizCase δεσμεύεται στο να παρέχει στους αναγνώστες μας ειλικρινείς κριτικές για ένα ευρύ φάσμα προγραμμάτων κυβερνοασφάλειας, γονικού ελέγχου, antivirus και λογισμικού. Η αποστολή μας είναι ξεκάθαρη. Δεν επιτρέπουμε σε προσωπικές προκαταλήψεις και σε προμήθειες συνεργατών να καθορίσουν τον τρόπο με τον οποίο εξετάζουμε και αξιολογούμε το εκάστοτε προϊόν.

Κατανοούμε επίσης πως το λογισμικό ανταποκρίνεται διαφορετικά σε συγκεκριμένα περιβάλλοντα και συσκευές, όπως επίσης και το ότι υφίσταται συχνές ενημερώσεις. Συνεπώς, ενθαρρύνουμε τα σχόλια από τους αναγνώστες μας και προσπαθούμε να ανανεώσουμε τις αξιολογήσεις μας με βάση τα σχόλια τα οποία έχουμε λάβει.