Αξιολόγηση για Surfshark 2024 - Φτηνό, αλλά είναι καλό;

Υψηλές Ταχύτητες σε Όλο Το Δίκτυο

Η απόδοση ταχυτήτων του Surfshark ήταν πολύ καλή σε οποιονδήποτε διακομιστή επέλεξα. Τα αποτελέσματα μου στο Ookla SpeedTest έδειξαν μια μέση ταχύτητα σύνδεση 39,89 Mbps, κάτι που είναι πολύ κοντά στις ταχύτητές μου χωρίς τη χρήση σύνδεσης VPN. Ωστόσο, οι διακομιστές MultiHop, επιβράδυναν τις ταχύτητές μου, χωρίς όμως να τις κάνουν μη χρηστικές.

Αποτελέσματα Δοκιμών Ταχύτητας

Αν και το Surfshark δεν είναι το πιο γρήγορο VPN της αγοράς, όλοι οι διακομιστές που δοκίμασα μπορούσαν να υποστηρίξουν δραστηριότητες υψηλού εύρους ζώνης, όπως το streaming και η χρήση torrent για λήψη μεγάλων αρχείων. Ακόμα και οι απομακρυσμένοι διακομιστές του ήταν αρκετά πιο γρήγοροι από πολλά άλλα VPN που έχω δοκιμάσει και οι ταχύτητες ήταν πάντα πάνω από το ελάχιστο όριο των 25Mbps που απαιτούνται για streaming σε ανάλυση UHD.

Επέλεξα πρώτα τα «Fastest server» (γρηγορότερος διακομιστής) και «Nearest country» (κοντινότερη χώρα), όπου και στις δύο προσπάθειες αυτές συνδέθηκα σε έναν διακομιστή του Surfshark στη Γερμανία. Οι διαφορά ταχυτήρων ήταν μόνο 9%, οπότε μπορούσα να κάνω χρήση torrent, να παίζω παιχνίδια και να παρακολουθώ βίντεο σε ανάλυση UHD χωρίς καθόλου καθυστερήσεις.

Παρατήρησα πως ο διακομιστής του Surfshark στην Αυστραλία ήταν ο πιο αργός, αλλά αυτό ήταν αρκετά λογικό καθώς είναι πολύ μακριά από την Ολλανδία και τα δεδομένα μου έπρεπε να ταξιδέψουν σε μεγαλύτερη απόσταση. Ωστόσο, η μείωση ταχυτήτων ήταν σχεδόν απαρατήρητη σε κοντινούς διακομιστές σε Γερμανία και Ηνωμένο Βασίλειο. Είχα επίσης τις καλύτερες δυνατές ταχύτητες όταν έκανα χρήση του πρωτοκόλλου WireGuard.

Ωστόσο, δεν θα πρέπει να ελπίζετε σε γρήγορες συνδέσεις με τους διακομιστές Dynamic MultiHop (δυναμικής πολλαπλής δρομολόγησης) του Surfshark, καθώς κατά τη χρήση τους η ταχύτητές μου μειώθηκαν σχεδόν κατά 50%. Αυτό δεν αποτελεί έκπληξη, καθώς η κίνησή μου δρομολογείται μέσω 2 διαφορετικών διακομιστών και κρυπτογραφείται δύο φορές για τη μέγιστη προστασία.

Είναι το Surfshark Αρκετά Γρήγορο για Gaming; Ναι, σε Κοντινές Τοποθεσίες

Για να δοκιμάσω τις αποδόσεις του Surfshark στο gaming, συνδέθηκα σε έναν διακομιστή στο Λονδίνο, άνοιξα το Left 4 Dead 2 στο Steam και έκανα μια δοκιμή ταχύτητας. Το ping μου ήταν 22ms, κάτι το οποίο είναι πολύ καλό για έναν διακομιστή που απέχει 300 μίλια (περίπου 483 χλμ.) από τη φυσική μου τοποθεσία. Αυτοί οι χαμηλοί ρυθμοί ping με βοήθησαν στο να μπορώ να συμβαδίσω πλήρως με τους συμπαίκτες μου κατά το παιχνίδι. Δεν χρειάστηκε καν να μειώσω την ανάλυση του παιχνιδιού για να βελτιώσω τις ταχύτητές μου.

Γενικά μιλώντας, όταν το ping είναι λιγότερο από 150ms είναι αποδεκτό, αλλά δυστυχώς δεν ήμουν εξίσου τυχερός με τους απομακρυσμένους διακομιστές του Surfshark στην Αυστραλία. Με το ping να αγγίζει τα 300ms, δεν μπορούσα με κανέναν τρόπο να συμβαδίσω με τους συμπαίκτες μου. Εάν θέλετε ένα VPN με σταθερές ταχύτητες και καλούς ρυθμούς ping σε σχεδόν σε οποιαδήποτε τοποθεσία, το ExpressVPN είναι ένα από τα καλύτερα VPN για Call of Duty και άλλα παιχνίδια με γρήγορο ρυθμό.

Δίκτυο Διακομιστών – Παγκόσμιο Δίκτυο με 3200 + Διακομιστές σε 100 + Χώρες

Το Surfshark διαθέτει πολλούς διακομιστές και προσφέρει μια τεράστια γεωγραφική κάλυψη. Διαθέτει περισσότερους από 3200 διακομιστές σε πάνω από 100 χώρες, συμπεριλαμβανομένων 37 εικονικών διακομιστών. Ασχέτως από το πού ζείτε, θα μπορείτε σίγουρα να βρείτε κάποιον διακομιστή κοντά σας.

Υπάρχουν επίσης διαθέσιμοι διακομιστές στατικών διευθύνσεων IP στις ΗΠΑ, στο Ηνωμένο Βασίλειο, στη Σιγκαπούρη, στην Ιαπωνία και στην Γερμανία. Αυτοί οι διακομιστές σας επιτρέπουν να χρησιμοποιείτε την ίδια διεύθυνση IP κάθε φορά που συνδέεστε σε αυτούς. Αν και αυτό είναι πολύ χρήσιμο για την αποφυγή επιπλέον βημάτων επιβεβαίωσης, οι στατικές διευθύνσεις IP διαμοιράζονται συχνά από πολλούς χρήστες και συνήθως χαρακτηρίζονται ως διευθύνσεις που συσχετίζονται με χρήση VPN.

Χάρηκα όταν είδα πως υπάρχουν πολλές επιλογές διακομιστών MultiHop που κρυπτογραφούν τα δεδομένα σας δύο φορές, μεταφέροντας τα μέσω 2 διακομιστών αντί 1. Δοκίμασα τους διακομιστές MultiHop κάνοντας σύνδεση στους διακομιστές Σιγκαπούρης-Χονγκ Κονγκ, επιβεβαιώνοντας πως η τελική διεύθυνση IP μου ήταν στο Χονγκ Κονγκ.

Το Surfshark προσφέρει επίσης αποκλειστικές διευθύνσεις IP τις οποίες μπορείτε να αγοράσετε ένα έχετε ήδη μια premium συνδρομή. Αυτές οι διευθύνσεις διαφέρουν από τις στατικές διευθύνσεις IP γιατί κανείς άλλος δεν χρησιμοποιεί την κίνησή τους και κανείς δεν θέτει την ασφάλειά σας σε κίνδυνο. Η χρήση αυτών των μοναδικών διευθύνσεων IP σας βοηθάει στο να αποφύγετε να ενταχθείτε σε «μαύρες λίστες» υπηρεσιών, καθώς οι υπηρεσίες δεν θα μπορούν να συνδέσουν τη διεύθυνσή σας με παρελθοντική δραστηριότητα VPN. Αυτό είναι το απόλυτο βήμα για την προστασία του ψηφιακού σας αποτυπώματος.

Χρήση Torrent – Επιτρέπεται η Χρήση P2P σε Επιλεγμένους Διακομιστές

Οι ταχύτητες του Surfshark και οι λειτουργίες ασφαλείας του, το κάνουν ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο για άτομα που κάνουν χρήση torrent. Δεν υπάρχουν όρια δεδομένων και εύρους ζώνης όταν κάνετε λήψεις χρησιμοποιώντας το Surfshark και είναι συμβατό με δημοφιλή λογισμικό torrent, όπως τα qBittorrent και uTorrent.

Ο ιστότοπος του Surfshark δηλώνει πως θα συνδέεστε αυτόματα σε έναν P2P διακομιστή σε μια χώρα φιλική προς τη χρήση torrent μόλις κάνετε εκκίνηση του προγράμματος πελάτη BitTorrent σας. Ωστόσο αυτό δεν φάνηκε να ισχύει, καθώς συνδέθηκα σε έναν απλό διακομιστή στη Τουρκία, ξεκίνησα τη χρήση torrent στο qBittorrent και παρέμεινα στον ίδιο διακομιστή.

Επικοινώνησα κατευθείαν με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της 24/7 ζωντανής συνομιλίας, καθώς είχα ήδη ξεκινήσει τη χρήση torrent και ανησυχούσα για το απόρρητό μου. Όταν ένας εκπρόσωπος μου ζήτησε να κάνω μια δοκιμή διαρροής στο IPLeak.net, είδα πως η διεύθυνση IP μου ήταν ακόμα στη Τουρκία, αλλά ο διακομιστής DNS είχε αλλάξει και είχε μεταφερθεί στην Ολλανδία. Με βάση τον εκπρόσωπο, είχε γίνει ήδη η αναδρομολόγησή μου σε έναν P2P διακομιστή, καθώς η διεύθυνση DNS μου είχε αλλάξει.

Παρότι χάρηκα που κατάλαβα πως η κίνηση torrent μου ήταν ασφαλής, ήταν χρονοβόρα η διασταύρωση της διεύθυνσης DNS μου κάνοντας χρήση ενός ιστότοπου τρίτου. Θα σας πρότεινα να συνδεθείτε σε κάποιον διακομιστή P2P από την καρτέλα «Location» για να γλυτώσετε την παραπάνω διαδικασία. Απλά πληκτρολογήστε «P2P» στην μπάρα αναζήτησης και εμφανιστεί μια πλήρης λίστα με τους διακομιστές αυτούς. Οι πιο γρήγοροι διακομιστές θα έχουν ένα σχεδόν άδειο κυκλικό εικονίδιο.

Λειτουργεί το Surfshark στην Κίνα; Όχι

Παρά τη λειτουργία NoBorders που ισχυρίζεται πως χρησιμεύει για λειτουργία σε περιοχές με έντονους περιορισμούς, το Surfshark δεν λειτουργεί στην Κίνα. Κατά τη διάρκεια των δοκιμών μας, οι συνάδελφοί μου κατάφεραν να συνδεθούν μόνο σε 1 διακομιστή στην Ιρλανδία, αλλά ακόμα και αυτή η σύνδεση απέτυχε μετά από 30 δευτερόλεπτα. Ακόμα και μετά τη διόρθωση των πιθανών προβλημάτων, οι συνάδελφοί μου δεν κατάφεραν να χρησιμοποιήσουν το Surfshark. Ένας εκπρόσωπος της υποστήριξης πελατών πρότεινε τη χρήση του πρωτοκόλλου Shadowsocks, αλλά δυστυχώς ούτε αυτό κατάφερε να λειτουργήσει.

Εάν αυτό είναι μια σημαντική λεπτομέρεια για εσάς, θα σας πρότεινα τη χρήση του ExpressVPN, καθώς αυτό λειτουργεί αξιόπιστα στην Κίνα. Έρχεται με μια εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών, οπότε μπορείτε να το δοκιμάσετε χωρίς κανένα ρίσκο και μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων χωρίς επιπλέον ερωτήσεις. Δεν υποστηρίζω τη χρήση VPN για τη διάπραξη παράνομων ενεργειών, οπότε παρακαλώ διαβάστε τους τοπικούς νόμους ώστε να γνωρίζετε το τι επιτρέπεται και το τι όχι, πριν συνδεθείτε στην υπηρεσία κατά τη διαμονή σας στην Κίνα.

Λειτουργίες Ασφαλείας

Σε σύγκριση με άλλα κορυφαία VPN που έχω αξιολογήσει, το Surfshark διαθέτει πολλές προηγμένες λειτουργίες, εξαιρουμένης της τυπικής κρυπτογράφησης, της προστασίας διαρροής IP και της λειτουργίας kill switch.

Κρυπτογράφηση — Από τις Πιο Ασφαλείς της Αγοράς

Το Surfshark χρησιμοποιεί τον κορυφαίο αλγόριθμο κρυπτογράφησης της βιομηχανίας, τον AES-256, για να προστατέψει τα διαδικτυακά δεδομένα σας από χάκερ και διαδικτυακούς ιχνηλάτες. Η κρυπτογράφηση στρατιωτικού επιπέδου θα χρειαστεί δισεκατομμύρια χρόνια για να αποκρυπτογραφηθεί με τους υπερυπολογιστές που είναι διαθέσιμοι επί του παρόντος.

Η κρυπτογράφησή του υποστηρίζει επίσης τη λειτουργία Perfect Forward Secrecy. Αυτή δημιουργεί ένα μοναδικό κλειδί για κάθε συνεδρία και το κλειδί αυτό διαγράφεται μόλις η συνεδρία ολοκληρωθεί. Με αυτόν τον τρόπο, ακόμα και εάν κάποιος επιτιθέμενος αποκτήσει πρόσβαση στα κλειδιά κρυπτογράφησης, δεν θα μπορέσει να αποκρυπτογραφήσει παρελθοντικές ή μελλοντικές συνεδρίες VPN, οπότε τα δεδομένα και το απόρρητό σας παραμένουν ασφαλή.

Πρωτόκολλα VPN — Επιλέξτε Μεταξύ των OpenVPN, IKEv2 και WireGuard

Το Surfshark προσφέρει τα WireGuard και OpenVPN σε όλες τις εφαρμογές του. Προσφέρεται επίσης το IKEv2, αλλά μόνο στις εφαρμογές iOS και Android. Χρησιμοποίησα το ασφαλές πρωτόκολλο OpenVPN για δραστηριότητες όπως τραπεζικές συναλλαγές και δεν αντιμετώπισα ποτέ προβλήματα ασφαλείας. Όταν θέλω να έχω μεγαλύτερες ταχύτητες για να μπορέσω να έχω απροβλημάτιστο streaming, χρησιμοποιούσα το πρωτόκολλο WireGuard, καθώς αυτό είναι πολύ πιο γρήγορο και δεν θυσιάζει την ασφάλεια σε βάρος της ταχύτητας.

Λειτουργία Kill Switch — Παραμείνετε Διαρκώς Προστατευμένοι

Το Surfshark παρέχει μια λειτουργία kill switch σε όλες τις εφαρμογές του, αλλά δεν είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή. Η λειτουργία kill switch αποκόπτει τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο εάν η σύνδεση στο VPN αποτύχει για τον οποιονδήποτε λόγο. Αυτό διαβεβαιώνει πως τα δεδομένα σας δεν θα διαρρεύσουν κατά λάθος στους ιστότοπους τους οποίους επισκέπτεστε. Εάν ξεχάσετε να το ενεργοποιήσετε, μπορείτε να το ενεργοποιήσετε ακόμα και αφού συνδεθείτε σε κάποιον διακομιστή, κάνοντας κλικ στο βελάκι αναδυόμενων επιλογών που βρίσκεται στην εφαρμογή.

Αποτελέσματα Δοκιμών Διαρροής – Δεν Εντοπίστηκαν Διαρροές DNS, WebRTC ή IPv6

Πολλά VPN προσφέρουν μια πολύ ισχυρή κρυπτογράφηση, αλλά δεν παύουν να έχουν διαρροές των προσωπικών σας δεδομένων σε συγκεκριμένους ιστότοπους και εφαρμογές. Για να επιβεβαιώσω την ενσωματωμένη προστασία διαρροής που προσφέρει το Surfshark, συνδέθηκα τυχαία σε διακομιστές σε ΗΠΑ, Αυστραλία και Γερμανία.

Με τη σύνδεσή μου σε κάθε διακομιστή, έκανα δοκιμές στο IPLeak.net και χάρηκα όταν είδα πως η πραγματική διεύθυνση IP μου παρέμεινε ασφαλής σε όλες τις δοκιμές. Το Surfshark απέδειξε ξανά την ισχυρή προστασία διαρροής του όταν έκανα δοκιμές διαρροής DNS και WebRTC.

Διαχωρισμός Σήραγγας — Μόνο στις Εφαρμογές Windows και Android

Η λειτουργία διαχωρισμού σήραγγας του Surfshark ονομάζεται Bypasser και είναι πολύ χρήσιμη για την επιλογή συγκεκριμένων ιστότοπων και εφαρμογών που θα παρακάμπτουν τη σύνδεση VPN. Στο Windows λάπτοπ μου, μπορούσα να ορίσω συγκεκριμένους ιστότοπους και εφαρμογές όπου θα παρακάμπτουν την ασφαλή VPN σύνδεση μέσω της ενότητας «Settings» (Ρυθμίσεις).

Η Λειτουργία CleanWeb Μπλοκάρει Διαφημίσεις, Κακόβουλο Λογισμικό και Ιχνηλάτες

Ένας αυξανόμενος αριθμός από VPN έχουν αρχίσει να προσφέρουν ενσωματωμένα εργαλεία μπλοκαρίσματος ενάντια στις διαφημίσεις, στο κακόβουλο λογισμικό και στους ιχνηλάτες, αλλά δεν λειτουργούν όλα τους καλά. Αυτός ήταν και ο λόγος που χάρηκαν όταν είδα πως η λειτουργία CleanWeb μπλοκάρει όλες τις διαφημίσεις αναδυόμενων παραθύρων, τα βίντεο και τα πλαίσια διαφημίσεων σε ειδησεογραφικούς ιστότοπους, όπως σε Daily Mail και Forbes. Παρατήρησα επίσης πως είχα πιο γρήγορες ταχύτητες φόρτωσης ως αποτέλεσμα αυτού!

Δυστυχώς, η λειτουργία CleanWeb δεν είναι πλήρως αποτελεσματική στο μπλοκάρισμα όλων των διαφημίσεων στο YouTube, οπότε μπορεί να συναντήσετε κάποια διαφημιστικά βίντεο πριν ή ενδιάμεσα από το βίντεο που παρακολουθείτε.

Επιπλέον Εργαλεία Ασφαλείας — Πολλές Μπόνους Λειτουργίες

• Λειτουργίες Camouflage και NoBorders — χρησιμοποιήστε το Surfshark σε χώρες με ισχυρή λογοκρισία, αποκρύπτοντας τη χρήση VPN σας. Η λειτουργία Camouflage ενεργοποιείται αυτόματα κατά τη χρήση του πρωτοκόλλου OpenVPN, ενώ η λειτουργία NoBorders ενεργοποιείται αυτόματα όταν το Surfshark εντοπίσει περιορισμούς στο δίκτυό σας, οπότε με αυτό τον τρόπο μπορείτε να έχετε πλήρη διαδικτυακή πρόσβαση στη μέρη όπως τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και η Τουρκία.
• Εναλλαγή Διεύθυνσης IP — η διεύθυνση IP σας αλλάζει κάθε λίγα λεπτά, χωρίς να πέφτει η σύνδεσή σας για να κάνει πιο δύσκολη την παρακολούθηση των δραστηριοτήτων σας.
• Λειτουργία GPS Override — αυτή η λειτουργία πλαστογράφησης τοποθεσίας του Surfshark ενημερώνει αυτόματα τα δεδομένα τοποθεσίας της Android συσκευής σας για να ταιριάζουν με την τοποθεσία του διακομιστή στον οποίο είστε συνδεδεμένοι.
• Λειτουργία Invisible to Devices — σας επιτρέπει να γίνετε αόρατοι στις υπόλοιπες συσκευές εντός του Τοπικού Δικτύου (LAN) σας. Η λειτουργία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο σε συσκευές Windows και Android.
• Smart DNS — αποκτήστε πρόσβαση σε γεωγραφικά μπλοκαρισμένες υπηρεσίες streaming σε συσκευές που δεν υποστηρίζουν VPN, όπως σε κάποιες smart TV, σε κονσόλες παιχνιδιών και σε Apple TV.
• Λειτουργία Pause VPN — το Surfshark διαθέτει μια λειτουργία «Παύσης» που σας επιτρέπει να απενεργοποιήσετε τη σύνδεσή σας στο VPN για 5 λεπτά, 30 λεπτά ή 2 ώρες.
• Συνδέσεις Dynamic MultiHop — οι συνδέσεις δυναμικής πολλαπλής δρομολόγησης κρυπτογραφούν τα δεδομένα σας δύο φορές για επιπλέον ασφάλεια, δρομολογώντας τα μέσω 2 διακομιστών της επιλογής σας αντί μέσω 1.
• Επαλήθευση 2FA — αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη σε όλες τις εφαρμογές και μέσω αυτής το Surfshark ζητάει έναν επιπλέον παράγοντα επαλήθευσης της ταυτότητά σας για επιπρόσθετη ασφάλεια.
• TrustDNS — αυτή είναι μια αυτόνομη εφαρμογή για συσκευές iOS και Android, η οποία σας συνδέει σε έναν δημόσιο διακομιστή DNS, αντί του DNS διακομιστή ο οποίος έχει οριστεί από τον ISP (πάροχος υπηρεσιών δικτύου) σας.
• Surfshark One — αυτό αναφέρεται σε ένα πακέτο υπηρεσιών οι οποίες περιλαμβάνουν ένα VPN, ένα σύστημα ελέγχου παραβίασης δεδομένων και μια ιδιωτική μηχανή αναζήτησηςμ έναντι μιας επιπλέον χρέωσης. Αυτό είναι διαθέσιμο στις εφαρμογές Android, Windows και macOS.

Απόρρητο

Αυστηρή Πολιτική Μη Τήρησης Αρχείων Καταγραφής

Προς τιμήν του, η δήλωση απορρήτου του Surfshark μου φάνηκε πολύ σαφής και εύκολη στην κατανόηση. Οποιοδήποτε αξιόπιστο VPN θα έπρεπε να προσφέρει κάτι τέτοιο. Αυτή η πολιτική μη τήρησης αρχείων καταγραφής αναφέρει πως το ιστορικό περιήγησης, η διεύθυνση IP και τα υπόλοιπα αναγνωριστικά σας δεδομένα δεν καταγράφονται, δεν παρακολουθούνται και δεν διαμοιράζονται σε καμία περίπτωση.

Εκτός αυτού, το Surfshark χρησιμοποιεί αποκλειστικά και στο 100% διακομιστές βασισμένους σε RAM, οπότε γίνεται αυτόματη εκκαθάριση των δεδομένων σας κάθε φορά που ο διακομιστής κάνει επανεκκίνηση, ως κομμάτι της τυπικής διαδικασίας διασφάλισης της προστασίας σας.

Αν και δεν κρατάει αρχεία καταγραφής των δραστηριοτήτων σας, το Surfshark συλλέγει τη διεύθυνση email, τον κωδικό πρόσβασης (είναι κρυπτογραφημένος) και τα στοιχεία πληρωμής σας. Εάν δεν αισθάνεστε άνετα με την καταγραφή αυτών των πληροφοριών, είναι εύκολο το να κάνετε την εγγραφή σας ανώνυμα με μια διεύθυνση email μίας χρήσης, πληρώνοντας με κρυπτονομίσματα.

Τοποθεσία – Με έδρα την Ολλανδία

Το Surfshark είχε αρχικά έδρα στις Βρετανικές Παρθένες Νήσους, αλλά πλέον έχει μεταφερθεί στην Ολλανδία. Αν και η Ολλανδία είναι μέλος της Συμμαχίας των Εννέα Χωρών Μάτια, δεν έχει νόμους σχετικούς με τη διατήρηση δεδομένων. Αυτό σημαίνει πως το Surfshark δεν είναι υποχρεωμένο να κρατάει δεδομένα σχετικά με εσάς, οπότε συνεχίζει να είναι σε ισχύ η πολιτική μη τήρησης αρχείων καταγραφής.

Ειδοποιήσεις Λήψης Κλητεύσεων σας Ενημερώνουν Σχετικά με Παρεμβολές Τρίτων

Ο ιστότοπος του Surfshark διαθέτει μια λειτουργία ειδοποίησης κλητεύσεων που σας ενημερώνει σχετικά με το εάν η εταιρεία έχει λάβει κλητεύσεις από την κυβέρνηση ή από τις αρχές επιβολής του νόμου. Αν και το Surfshark τονίζει πως η πολιτική μη τήρησης αρχείων καταγραφής του αποτρέπει την παροχή αρχείων καταγραφής χρηστών, μου αρέσει που μπορώ να ελέγχω το εάν έχουν εκδοθεί εντάλματα επιστολές εθνικής ασφαλείας, οδηγίες αποσιώπησης ή κυβερνητικά εντάλματα.

Ανεξάρτητος Έλεγχος Ασφαλείας σε Επεκτάσεις Περιηγητή (Επιτυχής)

Όπως αρκετοί πάροχοι VPN, έτσι και το Surfshark έχει επενδύσει σε ελέγχους από ανεξάρτητους φορείς για να επιβεβαιώσει τους ισχυρισμούς απορρήτου και ασφαλείας του.

Το 2018, η Cure53 διεξήγαγε έναν ανεξάρτητο έλεγχο των επεκτάσεων περιηγητή για Firefox και Chrome. Η γερμανική εταιρεία ασφάλειας πληροφορικής διεξήγαγε επίσης έναν έλεγχο υποδομής και έκανε μια αξιολόγηση ασφαλείας στους διακομιστές του Surfshark το 2021. Πρόσφατα, η Deloitte διεξήγαγε έναν έλεγχο στην πολιτική μη τήρησης αρχείων καταγραφής του Surfshark για να επιβεβαιώσει τους ισχυρισμούς του. Διάβασα τις αναφορές αυτές και δεν εντόπισα σημαντικά ελαττώματα ασφαλείας και απορρήτου.

Ήμουν πολύ ικανοποιημένος από την εξυπηρέτηση πελατών που παρέχει το Surfshark. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών κάνοντας χρήση email, διαδικτυακής φόρμας υποστήριξης ή ζωντανής συνομιλίας. Η ομάδα υποστήριξης πελατών είναι διαθέσιμη 24 ώρες τη μέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Εάν προτιμάτε να επιλύνετε τα προβλήματά σας μόνοι σας, μπορείτε να δείτε επίσης τους οδηγούς εγκατάστασης, τους οδηγούς χρήσης και τις συχνές ερωτήσεις που υπάρχουν στον ιστότοπό του.

Δοκίμασα όλες τις παραπάνω επιλογές υποστήριξης για να δω το πόσο αποτελεσματικά επιλύουν τυχόν προβλήματα. Παρατήρησα πως η ζωντανή συνομιλία είναι ο καλύτερος τρόπος για να έχετε γρήγορη και λεπτομερή υποστήριξη. Ωστόσο, δεν χρειάστηκε πολύ ψάξιμο στον ιστότοπο του Surfshark για να βρω τρόπους να επιλύσω απλά προβλήματα.

Δοκιμασμένο: 24/7 Ζωντανή Συνομιλία

Εντυπωσιάστηκα από το πόσο φιλικές και γρήγορες ήταν οι απαντήσεις που έλαβα. Κατά τη διάρκεια των δοκιμών μου, δοκίμασα πολλές φορές την 24/7 λειτουργία ζωντανής συνομιλίας, καθώς αντιμετώπισα κάποιες τεχνικές δυσκολίες μικρής σημασίας. Για παράδειγμα, δεν μπορούσα να κάνω streaming στο Netflix όσο ήμουν συνδεδεμένος στον διακομιστή ΗΠΑ-Ντιτρόιτ και δυσκολεύτηκα κατά τη σύνδεσή μου στον εξειδικευμένο P2P διακομιστή κατά τη διάρκεια χρήσης torrent μου.

Κάθε φορά που δοκίμασα την ζωντανή συνομιλία, συνδεόμουν εντός περίπου 2 λεπτών με έναν εκπρόσωπο από την εξυπηρέτηση πελατών, κάτι το οποίο ήταν λίγο πιο αργό από όσο θα ήθελα. Ωστόσο, οι εκπρόσωποι μου παρείχαν βήμα προς βήμα οδηγίες, αναλυτικές επεξηγήσεις και κατάφεραν να με βοηθήσουν να επιλύσω όλα τα προβλήματα που αντιμετώπισα.

Το πιο βολικό πράγμα στο Surfshark είναι πως μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην ζωντανή υποστήριξη απευθείας από τις εφαρμογές Windows και Android, χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθείτε τον ιστότοπό του. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να μεταβείτε στην ενότητα «Settings» και μετά να επιλέξετε το «Get Instant Help» για να λάβετε τεχνική υποστήριξη από κάποιον εκπρόσωπο. Δυστυχώς, αυτή η λειτουργία δεν είναι ακόμα διαθέσιμη σε iOS και Mac.

Δοκιμασμένο: Υποστήριξη Email

Δοκίμασα την υποστήριξη email του Surfshark, αποστέλλοντας αρκετά μηνύματα με ερωτήσεις σχετικά με τις λειτουργίες του. Για λόγους σύγκρισης, χρησιμοποίησα επίσης και μια διεύθυνση email που δεν ήταν συνδεδεμένη με τον Surfshark λογαριασμό μου για να δω αν θα υπήρχε χρονική διαφορά στις εκάστοτε απαντήσεις. Μπορώ με χαρά μου να πω πως κάθε φορά που το δοκίμασα έλαβα αναλυτικές απαντήσεις σε χρόνο λιγότερο των 30 λεπτών.

Αν και είμαι ικανοποιημένος με τους γρήγορους χρόνους απόκρισης, θα σας πρότεινα να επικοινωνείτε με το Surfshark μέσω της 24/7 ζωντανής συνομιλίας. Είναι πολύ πιο γρήγορο, καθώς μπορείτε να μιλήσετε απευθείας με κάποιον εκπρόσωπο από την υποστήριξη πελατών, κάτι που είναι ιδιαίτερα βολικό εάν έχετε επείγοντα τεχνικά θέματα.

Διαδικτυακές Συχνές Ερωτήσεις και Οδηγοί Επίλυσης Προβλημάτων

Πολλά VPN έχουν ιστότοπους με ενότητες βοήθειας που δεν είναι καλά οργανωμένοι και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν εύκολα. Εντυπωσιάστηκα που η ενότητα «Help» του Surfshark στον ιστότοπό του ήταν ολοκληρωμένη και ενημερωνόταν συχνά. Τις περισσότερες φορές, δεν χρειάστηκε καν να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς μπορούσα να βρω μόνος μου απαντήσεις στις ερωτήσεις μου.

Τα θέματα χωρίζονται σε 4 κατηγορίες: εγκατάσταση, αντιμετώπιση προβλημάτων, λογαριασμός και γενικές ερωτήσεις. Μπορείτε να βρείτε βήμα προς βήμα οδηγίες για εγκατάσταση και αντιμετώπιση προβλημάτων, συνοδευόμενες από στιγμιότυπα οθόνης, όπως ακόμα και κάποιους οδηγούς βίντεο.