Γνώμη: Είναι Σπασμένο το Σύστημα Ρύθμισης Ασφαλείας της Meta;

Σχεδόν κάθε δημιουργός περιεχομένου ή ενεργός διαχειριστής κοινωνικών μέσων έχει αντιμετωπίσει το ίδιο πρόβλημα όταν ανεβάζει κάτι στο Facebook ή στο Instagram πρόσφατα: μια ανάρτηση ή ένας λογαριασμός απαγορεύεται, πιθανότατα για λάθος λόγους.

Αυτή η εκνευριστική κατάσταση είναι απλώς μια πτυχή του παζλ ενός πολύπλοκου προβλήματος με το σύστημα ρύθμισης περιεχομένου της Meta. Ενώ η Meta φαίνεται να διαθέτει πολλά μέτρα ελέγχου -μερικές φορές αστεία- η ρίζα του προβλήματος δεν φαίνεται να έχει λυθεί.

Τους τελευταίους μήνες, η Meta έχει εισάγει αρκετές ενημερώσεις στις οδηγίες περιεχομένου της και έχει εφαρμόσει αυστηρότερους κανόνες με στόχο την κατασκευή ενός υγιέστερου διαδικτυακού περιβάλλοντος. Μία από τις συνέπειες ήταν ότι πολλές επιχειρήσεις, εκδότες και λογαριασμοί χρηστών έχουν απαγορευτεί, οδηγώντας σε εκατοντάδες παράπονα σε φόρουμ, πλατφόρμες συνομιλίας και κανάλια κοινωνικών μέσων. Πολλοί εκδότες ειδήσεων και μάρκες αφαιρέθηκαν από τις πλατφόρμες της Meta σε ορισμένες περιοχές φέτος, προκαλώντας ανησυχίες μεταξύ ιδιοκτητών επιχειρήσεων, δημοσιογράφων και δημιουργών περιεχομένου.

Παρά τις πρόσφατες ενημερώσεις της Meta, οι οποίες δίνουν την εντύπωση αυστηρότερης διαχείρισης και πιο στενής εποπτείας του περιεχομένου που κοινοποιείται στις πλατφόρμες της, δημοσιεύσεις που σχετίζονται με ναρκωτικά, αυτοκτονία, σεξουαλική παρενόχληση, εκφοβισμό, μίσος, κακοποίηση και ψευδείς ειδήσεις συνεχίζουν να διαφεύγουν των αλγορίθμων, φτάνοντας σε ευάλωτες κοινότητες.

Δεν μπορώ παρά να αναρωτηθώ: Τι συμβαίνει με το σύστημα τήρησης των κανονισμών ασφαλείας της Meta;

Λογαριασμοί Αποκλεισμένοι Για Λάθος Λόγους

Όλα ξεκινούν με ένα παρόμοιο μήνυμα: «Ο λογαριασμός σου στη Meta δεν ακολουθεί τους κανόνες μας». Πολλοί χρήστες του Facebook και του Instagram έχουν αποκλειστεί ή προσωρινά απενεργοποιηθεί από τους λογαριασμούς τους «για μη τήρηση» των κανόνων της Meta, ακόμη και όταν πιστεύουν ότι το έχουν κάνει.

Είναι μια κατάσταση που έχουμε βιώσει στο Wizcase. Το σύστημα της Meta σημαίνει ως ακατάλληλα σχετικά αντικείμενα και οδηγεί τον διαχειριστή της κοινότητας να περάσει από διαδικασία έφεσης και να παράσχει ταυτότητες που εκδίδονται από την κυβέρνηση.

Εκατοντάδες χρήστες, διαχειριστές κοινοτήτων και διαχειριστές λογαριασμών έχουν παραπονεθεί σε πλατφόρμες όπως το Reddit και άλλα φόρουμ, συνομιλίες και κανάλια κοινωνικών μέσων για παρόμοιες καταστάσεις. Σε πολλές άτυχες περιπτώσεις, οι χρήστες χάνουν τους λογαριασμούς τους και δεν υπάρχει τίποτα που μπορούν να κάνουν γι’ αυτό, και δεν παίρνουν καν μια εξήγηση.

«Η ομάδα υποστήριξης στο Facebook είναι απαίσια. Ανεξάρτητα από το πόσες φορές τους λέμε τα πάντα ή τους εξηγούμε τα πάντα, απλά δεν καταλαβαίνουν,» είπε ένας χρήστης στο Reddit σε μια απειλή για απαγορευμένους λογαριασμούς. «Κάτι που μπορώ να πω αμέσως είναι ότι δεν πρόκειται να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας εκτός και αν ξοδεύατε εκατοντάδες χιλιάδες την ημέρα,» πρόσθεσε ένας άλλος.

Αυτό το πρόβλημα, παρόλο που μπορεί να φαίνεται ότι επηρεάζει μόνο τους δημιουργούς περιεχομένου, είναι μόνο ένα μικρό μέρος ενός μεγαλύτερου προβλήματος.

Η Meta Αντιμέτωπη με Μηνύσεις

Εδώ και χρόνια, η Meta επενδύει στην εποπτεία περιεχομένου και σε νέες στρατηγικές για την δημιουργία μιας ασφαλέστερης πλατφόρμας για τους χρήστες και για την προστασία της ίδιας από περισσότερες αγωγές – η πιο πρόσφατη είναι από κενυάτες επόπτες περιεχομένου, οι οποίοι απαιτούν αυτή τη στιγμή 1,6 δισεκατομμύρια δολάρια ως αποζημίωση για τις μαζικές απολύσεις και για το αγχώδες υλικό στο οποίο ήταν εκτεθειμένοι όσο ανέλυαν περιεχόμενο για το Facebook.

Η τεχνολογική εταιρεία βασίζεται σε τρίτους για να βοηθήσουν με τους κανονισμούς περιεχομένου και αναπτύσσει εργαλεία για να αναγνωρίζει πότε το περιεχόμενο παραβιάζει τους κανόνες της πλατφόρμας. Ωστόσο, αυτά τα μέτρα δεν ήταν αρκετά και η κατάσταση ξέφυγε από τον έλεγχο, ιδιαίτερα μεταξύ των ανηλίκων χρηστών.

Το 2021, η Meta παρουσίασε νέες δυνατότητες προστασίας, αλλά αυτό δεν απέτρεψε την Γερουσία από το να περιλάβει το Instagram και το Facebook στις πλατφόρμες που θεωρούνται επιβλαβείς για τα παιδιά την περασμένη χρονιά. Ο τεχνολογικός γίγαντας αντιμετώπισε μια κοινή αγωγή που έκαναν 33 πολιτείες στις Ηνωμένες Πολιτείες για τον χειραγωγητικό και επιβλαβή αλγόριθμό του.

Από τον Ιανουάριο, η Meta έχει μοιραστεί ενημερώσεις για νέα εργαλεία ελέγχου ασφαλείας. Τον Ιούνιο, η εταιρεία βελτίωσε το εργαλείο κατά της παρενόχλησης για να προστατεύσει τους εφήβους στο Instagram με μια προεπιλεγμένη λειτουργία «Close Friends» και μια λειτουργία «Limits», ώστε μόνο οι πραγματικοί φίλοι και η οικογένεια να μπορούν να αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενο που δημοσιεύουν οι νεαροί χρήστες.

Μόλις πριν από λίγες ημέρες, η εταιρεία ανακοίνωσε τους νέους Λογαριασμούς Εφήβων για την προστασία των εφήβων και για να “διαβεβαιώσει τους γονείς ότι οι έφηβοι έχουν ασφαλείς εμπειρίες”. Θα ήταν αρκετό για την προστασία των παιδιών; Τι γίνεται όμως με τους μεγαλύτερους χρήστες;

Ένα Ασφαλές Οικοσύστημα

Το Facebook, το Instagram και το WhatsApp εξακολουθούν να πλημμυρίζονται από βλαβερό περιεχόμενο που επηρεάζει τους χρήστες, όλων των ηλικιών, επαγγελμάτων και κοινωνικών ομάδων, και δεν θα επιλυθεί εύκολα και γρήγορα.

Μια μελέτη που διεξήχθη από το Κέντρο για την Αντιμετώπιση του Ψηφιακού Μίσους (CCDH) ανέλυσε πάνω από 500 εκατομμύρια σχόλια στο Instagram που έγιναν από τα λογαριασμούς 10 γυναικείων πολιτικών στις Ηνωμένες Πολιτείες και αποκάλυψε ότι η Meta απέτυχε να αφαιρέσει ή να λάβει μέτρα σε ποσοστό 93% αυτών των σχολίων.

Οι πολλαπλές μηνύσεις εναντίον της Meta έχουν αποδείξει κατά κόσμον ότι η εταιρεία δυσκολεύεται να προστατεύσει τους χρήστες από βλαβερό περιεχόμενο, και έχει πληγεί επίσης δημιουργούς, εκδότες, και μάρκες με άδικα φίλτρα και κακώς εφαρμοσμένα εργαλεία ασφαλείας.

Φυσικά, αυτό είναι ένα περίπλοκο και βαθύ ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί ενδελεχώς, αλλά ίσως είναι καιρός να αποδεχτούμε ότι η Meta δεν έχει μπορέσει να διαχειριστεί αυτήν την κατάσταση. Οι λύσεις που αποτελούν προσωρινές επισκευές δεν θα επιλύσουν ένα σύστημα που είναι κατά βάση ελαττωματικό. Τώρα το πραγματικό ερώτημα είναι: Πόσοι ακόμη χρήστες πρέπει να απαγορευτούν άδικα, να παραπλανηθούν ή να υποστούν χειραγώγηση πριν συμβεί πραγματική αλλαγή;